Política de Privacidade

Política de Privacidade (LGPD)

Última atualização: 19/12/2025

A Clínicas Vida Nova Prime respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais quando você acessa nosso site, entra em contato, solicita atendimento/avaliação ou utiliza nossos canais de comunicação, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

Observação importante: este documento é informativo e não substitui orientação jurídica. Recomendamos revisar para refletir com exatidão as ferramentas usadas no site (por exemplo: Google Analytics, Pixel/Meta, CRM, chat, gravação de chamadas).

1) Quem somos (Controladora) e como falar conosco

Controladora (responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados):
Comunidade Terapeutica Anjos do Amanhecer Ltda – CNPJ: 44.588.273/0001-74

Endereço:
Estrada dos Remédios, S/N - Mairiporã - SP - CEP: 07654-010

Telefone/WhatsApp: (11) 99900-2928
E-mail: [email protected]

Encarregado(a) pelo tratamento de dados (DPO/Encarregado LGPD):
E-mail para solicitações LGPD: [email protected] (Se houver um encarregado nomeado com outro e-mail/canal, substitua este campo.)

2) A quem esta política se aplica

Esta Política se aplica aos visitantes do site e às pessoas que entram em contato conosco por formulários, telefone, WhatsApp, e-mail e demais canais divulgados no site.

3) Quais dados pessoais podemos coletar

3.1. Dados fornecidos por você

Podemos coletar, conforme o canal utilizado:

  • Dados de identificação e contato: nome, telefone, e-mail, cidade/estado (se informado).
  • Informações do atendimento/triagem: mensagem enviada, dúvida/solicitação, preferências de contato, informação sobre convênio (ex.: “Possui convênio? Sim/Não”) e outros dados que você escrever.
  • Dados de terceiros informados por você: por exemplo, quando um familiar entra em contato e compartilha informações do paciente.

3.2. Dados pessoais sensíveis (saúde)

Como atuamos com dependência química, alcoolismo e saúde mental, você pode voluntariamente compartilhar informações relacionadas à saúde (ex.: sintomas, histórico, uso de substâncias, diagnósticos, tratamentos, medicamentos, internação etc.). Esses dados são considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD e recebem proteção reforçada.

Importante: ao usar o formulário/WhatsApp/e-mail, evite incluir informações excessivas; compartilhe apenas o necessário para o atendimento inicial.

3.3. Dados coletados automaticamente (navegação)

Quando você navega no site, podemos coletar automaticamente:

  • Endereço IP, data e hora de acesso, páginas visitadas, tipo de navegador/dispositivo, registros de eventos (logs).
  • Cookies e tecnologias semelhantes (ver item 9).

4) Para quais finalidades usamos seus dados

Tratamos dados pessoais para finalidades como:

  • Responder dúvidas e solicitações enviadas pelo site, WhatsApp, telefone ou e-mail.
  • Realizar triagem inicial, orientar sobre documentos e próximos passos, e viabilizar agendamento de avaliação.
  • Entrar em contato quando você autorizar/solicitar retorno (ex.: “ligamos para você”).
  • Melhorar a experiência de navegação, desempenho, segurança e funcionamento do site.
  • Prevenir fraudes, abusos e proteger nossos sistemas.
  • Cumprir obrigações legais/regulatórias e atender determinações de autoridades.
  • Resguardar direitos em procedimentos administrativos, arbitrais e judiciais.

Comunicações: quando aplicável, você pode solicitar a interrupção de contatos de caráter promocional/informativo a qualquer momento pelos nossos canais.

5) Bases legais (LGPD) para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pode ocorrer com fundamento em:

  • Consentimento do titular (ex.: quando você marca “Autorizo o contato…” ou envia seus dados para retorno).
  • Procedimentos preliminares/execução de contrato (ex.: medidas para viabilizar avaliação, orçamento e prestação de serviços solicitados).
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
  • Legítimo interesse (ex.: segurança do site, prevenção de fraudes, melhoria de serviços), quando aplicável e com avaliação de impacto.
  • Exercício regular de direitos.

Para dados sensíveis (saúde), podemos tratar com base em hipóteses legais específicas da LGPD, como:

  • Consentimento do titular, quando necessário.
  • Tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais da área da saúde ou por entidades sanitárias, quando aplicável.
  • Cumprimento de obrigação legal/regulatória e proteção da vida/incolumidade física, quando aplicável.

6) Com quem podemos compartilhar dados

Podemos compartilhar dados pessoais apenas quando necessário e na medida do mínimo necessário, com:

  • Prestadores de serviços (operadores) que nos apoiam, como hospedagem do site, e-mail, telefonia/WhatsApp Business, ferramentas de atendimento, segurança da informação e manutenção.
  • Profissionais e equipes envolvidas no atendimento e triagem (quando aplicável).
  • Parceiros e fornecedores estritamente necessários para a execução do serviço solicitado.
  • Autoridades públicas, mediante obrigação legal, ordem judicial ou requisição válida.

Não vendemos dados pessoais.

7) Transferência internacional

Alguns fornecedores (ex.: hospedagem, e-mail, analytics) podem armazenar/processar dados em servidores localizados no Brasil e/ou no exterior. Nesses casos, adotamos medidas para buscar conformidade com a LGPD e padrões razoáveis de segurança e proteção.

8) Por quanto tempo armazenamos os dados (retenção)

Mantemos dados pessoais:

  • Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política.
  • Enquanto houver obrigação legal/regulatória aplicável.
  • Pelo período necessário para resguardar direitos e cumprir prazos de prescrição, quando aplicável.

Após o término do período de retenção, os dados poderão ser excluídos ou anonimizados, conforme viável e permitido.

9) Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo para permitir funcionalidades e melhorar sua experiência.

Podemos usar:

  • Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento do site.
  • Cookies de desempenho/estatística: para medir acesso e melhorar páginas (quando habilitados).
  • Cookies de funcionalidade: para lembrar preferências (quando aplicável).
  • Cookies de marketing/terceiros: para medir campanhas e exibir conteúdos (quando aplicável).

Como gerenciar cookies:

Você pode configurar seu navegador para bloquear/alertar cookies e também apagar cookies existentes. Note que o bloqueio de cookies pode afetar funcionalidades do site.

10) Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão indevida. Ainda assim, nenhum sistema é 100% seguro; se você suspeitar de incidente envolvendo seus dados, entre em contato conosco.

11) Direitos dos titulares (LGPD)

Você pode solicitar, nos termos da LGPD:

  • Confirmação e acesso aos dados.
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários/excessivos ou tratados em desconformidade.
  • Portabilidade, quando aplicável.
  • Informação sobre compartilhamentos.
  • Revogação do consentimento (quando o tratamento se basear em consentimento).
  • Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, envie solicitação para: [email protected]
Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.

12) Dados de crianças e adolescentes

Não direcionamos o site para coleta intencional de dados de crianças. Quando envolver adolescente ou criança, orientamos que o contato e o fornecimento de dados sejam feitos pelo responsável legal, quando aplicável, e sempre observando a legislação.

13) Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para redes sociais e páginas de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos ler as políticas de privacidade de cada serviço acessado.

14) Comunicação importante (não é emergência)

O site não substitui atendimento médico/psicológico de emergência. Em situações de risco imediato, procure ajuda imediatamente:

  • SAMU: 192
  • Polícia: 190
  • Bombeiros: 193
  • CVV (apoio emocional): 188

15) Alterações desta política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão vigente será publicada nesta página, com a data de “Última atualização”.

Se tiver dúvidas sobre esta Política, fale conosco:
[email protected] | (11) 99900-2928
Estrada dos Remédios, S/N - Mairiporã - SP - CEP: 07654-010