Política de Privacidade

Transparência e LGPD

Esta política explica quais dados pessoais coletamos neste site e no nosso atendimento, para que os usamos, com quem compartilhamos e quais são os seus direitos como titular. Como atuamos na área de saúde, tratamos também dados pessoais sensíveis, com o cuidado reforçado que a lei exige.

Última atualização: 23/07/2026

1. Identificação do Controlador

As Clínicas Vida Nova Prime atuam como controladoras dos dados pessoais tratados neste site e no atendimento a pacientes e familiares, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

O endereço completo das unidades de internação não é divulgado publicamente, para preservar a privacidade e a segurança dos pacientes acolhidos. Ele é informado diretamente às famílias durante o processo de admissão.

2. Dados pessoais coletados

2.1 Formulário de contato do site

No formulário do site coletamos: nome, e-mail, telefone, a mensagem que você escreve e a página do site de onde a solicitação partiu.

2.2 Dados pessoais sensíveis (dados de saúde)

Como somos uma clínica especializada em dependência química, alcoolismo e saúde mental, é comum que você nos informe, por vontade própria, dados relativos à saúde do paciente — por exemplo: substância envolvida, tempo de uso, sinais de abstinência, diagnóstico psiquiátrico, comorbidades, histórico de internações anteriores, medicações em uso e grau de urgência do caso.

Esses dados são dados pessoais sensíveis, protegidos pelo art. 11 da LGPD. Nós os tratamos apenas na medida necessária para fazer a avaliação inicial, indicar a modalidade de tratamento adequada e orientar a família, com acesso restrito à equipe técnica e sob sigilo profissional.

Pedimos que não envie dados de saúde detalhados pelo formulário do site. Para descrever o caso, prefira falar diretamente com a nossa equipe por telefone ou WhatsApp.

2.3 Dados de terceiros informados por você

Na maioria dos contatos, quem nos procura é um familiar, e não o próprio paciente. Ao nos informar dados de outra pessoa, você declara ser o paciente, um familiar ou o seu responsável legal, e assume a responsabilidade por essa informação. Tratamos esses dados no interesse do titular e sob as bases legais descritas no item 4.

2.4 Navegação no site (dados técnicos)

Coletamos dados técnicos de navegação por meio do Google Analytics 4: endereço de IP (tratado de forma anonimizada pelo Google), informações do navegador e do dispositivo, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do tráfego (busca orgânica, acesso direto, redes sociais ou anúncios). Quando o acesso vem de um anúncio do Google Ads, o identificador gclid presente na URL é guardado na sua sessão para atribuir a origem do contato.

2.5 Rastreamento de cliques de contato

Quando você clica em um link de telefone, WhatsApp ou e-mail no site, registramos esse clique por meio de um serviço da Busca Orgânica, agência responsável pelo site, que atua como operadora dos dados. Nesse registro são enviados: o endereço de IP, o link clicado, a página e o título da página de origem e a classificação do tráfego (orgânico ou anúncio). A finalidade é exclusivamente medir o desempenho dos canais de atendimento.

2.6 Comunicações diretas

Também tratamos as informações que você nos envia por e-mail, telefone ou WhatsApp para solicitar informações, tirar dúvidas sobre o tratamento, verificar cobertura de convênio ou pedir orientação sobre uma internação.

Não solicitamos dados de cartão de crédito, senhas ou documentos por meio deste site e não armazenamos dados de pagamento nele.

3. Finalidade do tratamento

Utilizamos os seus dados para:

  • responder solicitações de informação, orientação e orçamento;
  • fazer a avaliação inicial do caso e indicar a modalidade de tratamento adequada;
  • verificar a cobertura junto à operadora do plano de saúde, quando o atendimento for por convênio;
  • conduzir o processo de admissão, o tratamento e o acompanhamento do paciente;
  • organizar visitas, encontros familiares e o acompanhamento pós-alta;
  • manter contato com o responsável legal e com a família durante o tratamento;
  • cumprir obrigações legais, sanitárias e de registro em prontuário;
  • analisar o desempenho do site e dos canais de atendimento e melhorar a experiência de navegação.

Não fazemos marketing não solicitado (spam) e não vendemos nem alugamos seus dados a terceiros.

Para dados pessoais comuns, o tratamento se apoia nas bases do art. 7º da LGPD:

  • Consentimento — para comunicações futuras que você autorize;
  • Execução de contrato ou de procedimentos preliminares — para atender pedidos de informação, orçamento e admissão;
  • Legítimo interesse — para melhorar o site, a segurança e o nosso atendimento;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos.

Para dados pessoais sensíveis de saúde, aplicamos as bases do art. 11 da LGPD:

  • consentimento específico e destacado do titular ou do seu responsável legal;
  • tutela da saúde, em procedimento realizado por profissionais de saúde ou por serviços de saúde (art. 11, II, alínea f);
  • proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro (art. 11, II, alínea e);
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória e exercício regular de direitos em processo judicial, aplicáveis à internação involuntária, que segue a Lei nº 10.216/2001 e exige solicitação do responsável legal acompanhada de laudo médico.

5. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

  • a equipe clínica e multidisciplinar — médicos, psiquiatras, psicólogos, enfermeiros, terapeutas e nutricionistas envolvidos no caso, todos sujeitos a sigilo profissional;
  • a unidade de internação indicada para o caso, limitado ao necessário para a avaliação e a admissão;
  • operadoras de planos de saúde — quando o atendimento é solicitado por convênio, para relatório médico, autorização e faturamento do procedimento;
  • Busca Orgânica — agência responsável pelo site, na condição de operadora, para o rastreamento de cliques de contato descrito no item 2.5;
  • Google LLC — dados de navegação, para fins de análise de audiência (Google Analytics 4) e de anúncios;
  • Meta Platforms — quando páginas do site carregam o plugin de página do Facebook;
  • provedores de e-mail e hospedagem — para viabilizar o envio e o recebimento das mensagens do site;
  • autoridades competentes — quando houver exigência legal, requisição de autoridade sanitária, comunicação obrigatória ao Ministério Público nos casos de internação involuntária ou ordem judicial.

Todos os terceiros envolvidos estão sujeitos a obrigações de confidencialidade e de proteção de dados. Não divulgamos a condição de paciente a terceiros não autorizados, em nenhuma hipótese.

6. Transferência internacional

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia — como Google e Meta — processam dados em servidores localizados fora do Brasil. Essas transferências ocorrem com base nas garantias previstas no art. 33 da LGPD e nos compromissos contratuais de proteção de dados assumidos por esses fornecedores. Dados de saúde de pacientes não são enviados a essas plataformas.

7. Retenção dos dados

  • Formulários de contato: mantidos por até 5 anos após o último contato;
  • Dados de navegação: conforme o padrão do Google Analytics, por até 14 meses;
  • E-mails e mensagens de WhatsApp: mantidos durante o atendimento e por até 5 anos após o seu encerramento, para eventual defesa em processos;
  • Prontuário e registros de saúde do paciente: mantidos pelo prazo mínimo de 20 anos a contar do último registro, conforme a Resolução CFM nº 1.821/2007 e a legislação sanitária aplicável.

Prazos legais de guarda prevalecem sobre pedidos de exclusão: enquanto houver obrigação de retenção, os dados são conservados com acesso restrito e usados apenas para essa finalidade.

8. Cookies e armazenamento local

Este site utiliza:

  • cookies analíticos (_ga, _ga_*), com duração de até 2 anos, para medir audiência e desempenho;
  • cookie de sessão (PHPSESSID), que expira ao fechar o navegador e é necessário para o funcionamento do site;
  • armazenamento local (localStorage, chave pureJavaScriptCookies), para lembrar que você já aceitou o aviso de cookies;
  • cookies de terceiros definidos pelo Facebook nas páginas em que o plugin de página é carregado.

Você pode bloquear ou apagar cookies e limpar o armazenamento local nas configurações do seu navegador. Alguns recursos do site podem deixar de funcionar corretamente.

9. Segurança e sigilo

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, entre elas: conexão criptografada HTTPS/TLS, acesso restrito às informações apenas por pessoas autorizadas e uso de fornecedores reconhecidos de hospedagem e e-mail. Não armazenamos senhas nem dados de pagamento neste site.

Os dados de saúde estão adicionalmente protegidos pelo sigilo profissional imposto ao médico e aos demais profissionais de saúde pelo Código de Ética Médica e pelas normas dos respectivos conselhos de classe.

Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme a LGPD.

10. Seus direitos como titular

Você pode, a qualquer momento:

  • confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
  • corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
  • solicitar a portabilidade dos dados;
  • revogar o consentimento;
  • opor-se a tratamentos baseados em legítimo interesse;
  • saber com quais entidades compartilhamos seus dados.

Basta enviar a solicitação para atendimento@clinicasvidanovaprime.com.br. Responderemos em até 15 dias úteis. Para proteger o titular, pedidos que envolvam dados de saúde de paciente exigem comprovação de identidade do titular ou do seu responsável legal.

11. Menores e responsável legal

Este site é dirigido a adultos — pacientes, familiares e responsáveis legais — e não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes pelo formulário.

Quando o paciente for menor de idade, o tratamento dos seus dados ocorre no melhor interesse do titular e mediante consentimento específico do pai, da mãe ou do responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD e o Estatuto da Criança e do Adolescente.

12. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada em razão de mudanças nas nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. A versão vigente estará sempre publicada nesta página, com a data da última atualização. Alterações substanciais serão avisadas no site com antecedência de 30 dias, quando possível.

13. Contato e encarregado (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações sobre privacidade e proteção de dados:

Você também pode registrar reclamação junto à ANPD em www.gov.br/anpd. Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), ficando eleito o foro da comarca de São Roque/SP para dirimir eventuais controvérsias.

Ficou com alguma dúvida sobre o uso dos seus dados?

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